현재 위치:메인 페이지»서비스 소개»서비스 정책

서비스 정책

영업 서비스

1. 전문 컨설팅 제공: 언제든지 제품, 가격, 기술, 업종 관련 해결 방안 등의 전문 컨설팅을 제공하며, 인터넷, 전화, 메일, 직접 방문 등 어떤 방식으로든 가능합니다.
2. 샘플 제공 서비스: 고객의 편의를 위해 샘플 제작 및 제공합니다.
3. 공장 견학 등의 방문 응대: 고객 측에서 견학 예약을 통해 전시장, 공장 현장 등을 직접 방문 및 견학 가능하며, 회사 측에서도 이에 걸맞은 인원을 배정, 응대 서비스 등을 제공합니다.


영업 중 서비스

1. 진심, 공평: 계약 횟수, 금액, 국적과 상관없이 HGLASER는 진심을 다해 대우합니다.
2. 품질보장: HGLASER는 계약서의 조항에 따라 엄격히 업무를 진행하며, 고객측에서 구매한 모든 제품에 대해 다수의 품질     검사를 진행하는 등 품질을 위해 제품 규격을 엄격하게 준수.


영업 후 서비스

1. HGLASER는 고객측에서 구매한 모든 제품에 대해 설치를 포함 테스트, 교육 서비스 등을 무료로 제공, 이를 통해 고객의 빠른 제품 학습을 도와주며, 빠른 시일내에 제품 사용을 가능토록 합니다.
2. HGLASER는 구매한 모든 제품에 대해 1년의 무료 보수, 영구적인 보수를 제공하며, 무료 기간내에 발생한 장비 고장등의 문제시 (인위적이거나 불가항력 요인은 제외) 자사에서 무료 보수를 책임지며, 이에 관련한 부속품 등 또한 무료로 제공을 약속합니다. (소모품 제외). 무료 기간 이후에도 보수 필요시, 원가와 노동비 만을 요구합니다.
3. 고객 측에서 구매한 날자부터 설비 소프트웨어 무료 업그레이드를 제공합니다.
4. 제품 구매 후 보수 요청 시, 즉각적인 답변 및 24시간 내에 보수가 가능한 엔지니어 파견 (중국 내), 보수가 안되었을 시, 엔지니어 지속 대기
5. HGLASER 매년 정기적인 고객 방문, 지속적인 기술 조언 등의 서비스 제공


서비스 이념

고객의 만족을 위해, 일류의 제품만을 제공, 일류의 품질과 서비스 제공

전문: 전문가 집단에서 제공하는 전문 서비스

열정 : 시종일관 열정적으로 모든 고객들을 대우

공평: 계약 금액, 고객의 계약 여부, 국적과 관계 없이 공평하게 대우

고효율 : 높은 업무 효율, 고객의 시간을 소중히

신중: 신중한 태도와 업무 처리 자세

책임 : 높은 책임감, 고객의 요구를 우선으로 함


서비스 과정


서비스 보장

고객 우선과 시장 지향을 중시하는 HGLASER는 40%이상의 직원을 영업과 서비스에 투자하고 있습니다. 현재 자사는 이미 시장에 맞춘 서비스 시스템을 갖췄으며, 국내에만 40곳 이상의 A/S 센터를 보유, 국내 중심 도시에 배치하여, “고객과 함께, 가까운 서비스” 이념을 실현하고 있습니다. 전국적인 영업 서비스 네트워크 형성을 통해 HGLASER는 고객 요청에 즉각적으로 반응 및 서비스 제공 합니다.
“고객 우선”의 전제는 안정적인 제품 품질과 선진화된 기술이 뒷받침 되어야 합니다. HGLASER는 ISO9001품질 관리 시스템 인증을 받았으며, ISO14000 환경 관리 시스템의 인증, OHSAS18001 작업 건강 안정 관리 시스템 등 권위를 부여 받았으며,  회사 생산품인 파이버 레이저 마킹기, 고체 레이저 마킹기, 고체 레이저 웰딩기 등 다양한 종류의 제품 또한 국제 CE 인증을 받았습니다.
서비스의 지속적인 향상을 위해, HGLASER는 고객 문서 관리 시스템을 갖추고 있으며, 매 고객마다 독립된 문서함을 보유, 매 회 서비스 제공시마다, 상세 기록을 저장합니다. 이외에도, HGLASER는 뛰어난 서비스 검사 시스템을 설립했으며, 통일된 행동 규범과 심사 표준 보유를 통해 일류의 서비스 품질과 서비스 과정 규범화를 보장하고 있습니다.